こんにちは
キレイデザイン学＆ISD個性心理学 マスターインストラクターのHiroeです
広島で活動しています
4月に投稿したコールセンターでの経験
この中で触れていた「個性別のクレーム」について書こうと思います
キレイデザイン学の「3分類」
MOON
EARTH
SUN
たった3分類
されど3分類
めちゃめちゃ個性がわかれていて、的を得ています
その中で、今日はMOONについて
MOONさんは基本優しい
気配りさんが多いです
お客様対応の時には・・・
お客様のことを思い、あれもこれもいろいろ想定してお話をしていきます
こんなに優しいオペレーターなのに・・・
応対が悪いとクレームになることがあります
どんなクレームになるかというと・・・
「あなたの話しはわかりにくい！」
「起承転結」で話してくれまるのですが・・・
結論が出るまでがちょっと長い
いや、だいぶ長い
「で、何が言いたいの？」となり・・・
「あなたの話しはわかりにくい！」 になります
こういった特徴が事前にわかっていれば、指導も楽です
もちろん、すぐに話し方の癖が治るわけではありませんが、
的確な指導ができます
キレイデザイン学は
人材育成に
社内の人間関係に
子育てに
夫婦や恋人とのコミュニケーションに
いろいろなシーンに活かせます
